Informations importantes

Bienvenue sur la page des conditions générales de vente d'ascandle.fr. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et sécurisée pour nos bougies artisanales. Vous trouverez ici toutes les informations relatives à nos garanties, livraisons, retours et la protection de vos données personnelles.

Questions fréquemment posées sur nos conditions de vente

Pour vous aider à mieux comprendre nos pratiques et vos droits en tant que client, nous avons rassemblé les questions les plus courantes concernant nos conditions générales de vente. Si vous avez d'autres interrogations, n'hésitez pas à nous contacter.

Quelles garanties offrez-vous concernant la qualité de vos bougies ?
Les produits vendus par AS CANDLE bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés. Les produits sont fabriqués avec soin et doivent être conformes à leur description. En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le client peut contacter AS CANDLE afin de mettre en œuvre les garanties légales.

Comment puis-je recevoir mes bougies et quels sont les délais de livraison ?
Les commandes peuvent être retirées en main propre à mon domicile à Eschbach. Une livraison est également proposée. Les commandes sont préparées et livrées sous un délai maximum de 5 jours. Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande.

Que se passe-t-il si je souhaite retourner une bougie ou obtenir un remboursement ?
Pour les produits non personnalisés, le client dispose du délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits personnalisés selon les demandes du client ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation. Le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la réglementation.

Comment protégez-vous mes informations personnelles et mes achats en ligne ?
Les données personnelles communiquées lors d’une commande sont utilisées uniquement pour traiter les commandes, assurer la livraison et établir les factures. Elles sont conservées conformément aux obligations légales. AS CANDLE ne vend ni ne partage les données personnelles de ses clients à des fins commerciales. Chaque client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données en contactant AS CANDLE à l’adresse ascandle133@gmail.com.

Clarté et confiance pour vos achats

Chez ascandle.fr, nous mettons un point d'honneur à la transparence et à la satisfaction de nos clients. Ces conditions générales de vente sont là pour vous assurer une expérience d'achat sereine et éclairée. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.